近六成网络购物消费者在购买前最主要使用搜索引擎获取商品信息。网上消费者在详尽比较阶段，需要获取尽可能多的商品信息以知晓品牌，了解产品。根据调研发现，网络购物消费者在购买前，获取商品信息最主要的方式是通过搜索引擎（包括百度、谷歌等通用搜索引擎，也包括购物网站站内的搜索引擎，如淘宝的搜索等）查询，占58%，而通过综合门户下下辖的垂直品牌查询商品信息的占13%，通过社区和网友评价讨论查询信息的占10%，而7%的网络购物用户通过垂直网站进行查询。
以上的情况是针对整体而言，对于购物不同类别商品的消费者，行为也有所差异。以网络购物商品交易最为热门的IT3C产品、图书音像、化妆品和服装鞋帽来对比，可以发现，根据既有的调研显示，选购IT3C类的商品的用户中，有六成用户将搜索视为获取信息首选，之后依次是综合门户下的垂直频道、网友评论和社区以及垂直媒体等；而图书音像类的信息获取方式与IT3C类基本相似。但化妆品及个人护理类消费者，虽然将搜索视为第一获取渠道，但对社区的利用明显加大，有16%的消费者通过社区详细了解化妆品和个人护理类产品的特性。
分析选购不同商品消费者的行为差异认为，购买IT3C和图书音像等标准化商品，主要利用搜索和垂直媒体比较产品参数；而购买化妆品和个人护理用户，则需要线下体验或社区讨论，因为商品特性无法通过参数来体现。
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